仕事がら、事務所に在中している事がほとんどで、カスタマー対応も日々行っています。
結構理不尽に怒りをぶつけてくる方や、返答に困るような事をおっしゃられる方、極稀に、セクハラまがいの事を言われる方もいらっしゃるわけですよ(-。-)y-゜゜゜
特に週の頭のテンテコマイな月曜日に多くてですね。
最近は「カスハラ」という言葉も出ていますが、こんな小さな会社でもやっぱり多くて、素直に真に受けて対応しているとすごくストレスが溜まるので、周りの人に聞いてもらったり、ほんとはダメなんですけど、終始態度が悪い人に対しては、負けないよと変な対応になってしまったり、、、（←これは余計にストレスになる）
私、「お客様対応」が凄く苦手です。
「お客様は神様です」なんて時代はすでに終了していますからね。
そんな中、上司に聞きました。
大手の会社はどんな対応をしているのか。
「さようでございましたか～」「そうなんですね～」「大変申し訳ございません」など、しっかり受け答えをしているんだって！！
やっぱすげえやぁ～。。。プロだな(´｡✪ω✪｡ ` )
・・・なんて、表向きの話！
実はそのクレーム対応の裏では、話を聞きながら他の仕事をカタカタ、コツコツやってるらしいっ(/ω＼)
ほえ～！！
これぞマルチタスク！！
いやいやそこじゃなくて、ちゃんと受け答えもしているけど、理不尽な物言いなどにはあまり耳を傾けず、少し肩の力も抜きながらやっていけば、最後にはお互いにすっきりして終わるんだな！！やり合うなんて問題外ですね、、、時間の無駄ですよはい、すみません。。。
凄く勉強になりました。
仕事でストレスがたまるのは、真面目に働いている証拠。
頑張っているからこそだと思います(*^^*)
どんな仕事でも、少しだけ、ほんの少しで良いから、肩の力を抜くのを意識してみましょ☆
私も頑張ります！
